El edificio SEAT Service es una moderna instalación situada junto al acceso sur de la fábrica y que reúne en un bloque de 8.000 m² actividades de posventa de la marca, el Centro de Formación Técnica de SEAT y un concesionario de Catalunya Motor que trabaja de forma preferente para los empleados de SEAT y sus familiares, además de atender a las distintas flotas de vehículos que gestiona la compañía.
La nueva sede central está dotada con la última tecnología en comunicaciones y fue concebida como un equipamiento sostenible, al emplearse en su construcción materiales no contaminantes y elementos de ahorro energético, como paneles solares. Consta de dos volúmenes de forma rectangular que acogen oficinas, salas de reuniones, aulas y talleres de formación, áreas de desarrollo para materiales de formación y de asistencia técnica. En la planta baja se sitúa Catalunya Motor, con los espacios propios de un concesionario.
El cliente se beneficia por tanto de una estructura destinada a cuidar de su coche de la mejor forma, garantizándole, gracias a un personal altamente cualificado, las más modernas tecnologías puestas a su disposición, y la conservación y mantenimiento del valor de su SEAT.
SEAT Service está estructurado en cinco áreas que trabajan de forma conjunta para conseguir su principal objetivo: la satisfacción del cliente.
El área de Técnica de Servicio se ocupa de la reparación de vehículos. Se desarrollan y se suministran a la red mundial manuales de taller, tiempos de reparación, software de diagnosis electrónica y equipos necesarios para la reparación. Esta área también da soporte técnico a la red mundial a través de un equipo humano altamente especializado. En Técnica de Servicio se recopila la experiencia de los modelos actuales para evitar posibles problemas en los nuevos modelos. Esta información es transmitida directamente al Centro Técnico para ser tenida en cuenta desde las primeras fases de desarrollo. Por último, Técnica de Servicio también coordina la investigación de todos aquellos casos que pueden afectar a la seguridad de los vehículos y sus ocupantes.
El área de Operaciones de Servicio da soporte a los importadores mediante los Service Área Manager, que controlan la aplicación de la garantía en todos los mercados y desarrollan actividades para asegurar el control de los estándares y la mejora continua de la calidad de la asistencia de los servicios oficiales de la Marca.
El área de Organización y Marketing de Servicio define los procesos fundamentales para la organización de los Servicios y crea másteres para publicidad y campañas estacionales, de manera que los importadores SEAT los adaptan a sus respectivos mercados, ofreciendo una imagen de Servicio al Cliente unificada a nivel mundial.
El área de Instituto de Servicio forma a todos los empleados de la red mundial de Asistencia SEAT tanto en producto como en gestión de servicio y recambios. También tiene la plataforma de formación, “Virtual Campus”, para gestionar todas las actividades de formación e impartir cursos a distancia a toda la red mundial. En este edificio también se imparte la formación a la red SEAT España junto con otros seis centros repartidos por todo el país.
El área de Relaciones con Clientes representa a SEAT, S.A. ante los Clientes finales que reclamen o consulten directamente a la Marca (especialmente al Top Management), definiendo las políticas de actuación en su campo para su implementación en los Importadores de SEAT y asegurando la calidad asistencial al Cliente en todos los mercados. Asimismo, gestiona el servicio “SEAT Service Helpline”, un canal de comunicación que permite a los Importadores contactar con la sede central, facilitándoles una rápida respuesta a cualquier petición de asistencia o consulta que planteen.
Los datos más relevantes
Superficie: 8.124 m²
Plantilla: 170 empleados
Cursos: más de 120 cursos diferentes disponibles
Días de formación: más de 40.000 a nivel mundial
Parque de Vehículos gestionados: más de 4.000
